为让电子商务专业学生将理论知识与行业实践深度结合，提升职业素养与实践能力，10月9日，我院24电商高专班及21电商初专班的200名学生开启了为期1个多月的“双十一”认识实习。此次合作的企业有安徽云伙计数字科技股份有限公司、安徽晓庄信息技术有限公司、安徽徽诚信息技术有限公司。三家合作企业均在电商服务领域拥有丰富经验和成熟体系，为学生提供了优质的实习平台与专业指导。

上岗前，企业配备了专业导师，围绕“双十一”的活动规则、产品知识、沟通技巧、客户常见问题应对策略、服务标准等内容，为学生们开展了系统且针对性的培训。从如何快速准确解答消费者关于商品规格、优惠力度、物流时效的咨询，到如何妥善处理售后纠纷、提升客户满意度，导师们结合大量真实案例进行讲解，帮助学生快速掌握线上客服岗位的核心技能。学生们认真聆听、积极记录，主动与导师交流疑问。

上岗后，同学们表现出色。面对高强度咨询，他们迅速适应角色，以专业态度高效解答顾客关于方里护肤品成分功效、百丽鞋类尺码材质、李宁运动产品性能特点及石头家电功能操作等各类问题，回复准确且及时。沟通中，学生们耐心细致，积极处理顾客投诉与建议，努力提升客户满意度。面对复杂状况，能灵活应变，协调各方解决问题。同时，大家团队协作良好，互相支持配合，保障了客服工作有序开展。

每年的“双十一”，不仅是全国消费市场的年度盛宴，更是电子商务专业学子将课堂知识转化为实战能力的“练兵场”。通过认识实习，学生能近距离感受“双十一”期间电商行业的运作模式、服务流程与工作节奏。

学生们纷纷表示，这次“双十一”认识实习，不仅提升了自己的沟通能力、应变能力和问题解决能力，还对线上客服岗位乃至整个电商行业有了更直观、更深入的了解，为今后的职业发展奠定了坚实基础。

“双十一”认识实习是深化校企合作、推进产教融合的重要举措，在助力地方经济发展的同时，也让学生在实战中积累经验、提升能力。未来，我院将继续加强与行业内优质企业的合作，搭建更多高质量的实践平台，培养更多符合电商行业发展需求的高素质应用型人才。（图/文：袁宏瑞，初审：张慧，复审：胡海敏，终审：叶士舟）